feedback
wat vinden onze zeggenschapsorganen van dit jaarverslag?
Een aantal leden van de OR, CMR en de adviesgroepen kreeg dit kwaliteitsjaarverslag vooraf te lezen. We vroegen ze wat ze ervan vonden. Hieronder staan hun reacties.
opzet
Jaarlijks komen wij met onze zeggenschapsorganen bij elkaar om te praten over ons kwaliteitsjaarverslag: klopt de inhoud met hoe zij onze zorg en ondersteuning ervaren? In verband met de maatregelen rondom het Coronavirus moesten wij een alternatief voor deze vergadering bedenken. De adviesorganen kregen vooraf het kwaliteitsjaarverslag toegezonden. De OR en de CMR gaven hierop een schriftelijke reactie en wij hebben met enkelen van hen een telefoongesprek gevoerd. Drie leden van de cliëntenadviesgroepen hebben ieder met de coach via een beeldbelverbinding naar het verslag gekeken en hun mening gegeven.
algemene opmerkingen
De drie adviesorganen zijn wederom positief over het kwaliteitsjaarverslag. De kracht van deze opzet is het overzicht, vinden OR en CRM: er wordt niet eindeloos gewerkt met lijstjes. Ze missen wel wat zaken die in 2019 speelden, maar snappen ook dat nu eenmaal niet alles in het kwaliteitsjaarverslag past. De leden van de cliëntadviesgroepen zijn het ook eens met de onderwerpkeuze. Conclusie is dat het document een mooie afspiegeling vormt van het afgelopen jaar.
vormgeving
Het verslag ziet er mooi uit, vindt iedereen en de cliënten zijn te spreken over de mooie, duidelijke foto’s. De opmaak wordt als prettig ervaren en nodigt uit om te lezen, hoewel de cliënten het wel veel leeswerk vinden. Het doorklikken in de pagina’s werkt makkelijk, ook voor de cliënten.
‘Conclusie is dat het document een mooie afspiegeling vormt van het afgelopen jaar.’
begrijpelijkheid
Taalgebruik De OR en CMR vinden dat het jaarverslag in duidelijke taal is geschreven. Leden van de cliëntadviesgroepen struikelen hier en daar echter op moeilijke woorden en ingewikkelde taal. Onze reactie Naar aanleiding van deze opmerking is het jaarverslag hier nogmaals op doorgelopen. Enkele woorden en zinsdelen zijn aangepast. Picto’s Leden van de cliëntadviesgroepen vinden het jammer dat picto’s alleen bij de interviews staan en niet bij de andere teksten. Ook zeggen ze dat de picto’s niet altijd iets zeggen over de inhoud van het hele artikel, maar uitsluitend over de koptekst. Dat vinden ze niet voldoende. Onze reactie In het verslag van volgend jaar zullen we bij alle teksten picto’s plaatsen die de kern van het hele artikel dekken. Naar aanleiding van de tweede opmerking zijn de picto’s bij enkele artikelen in dit verslag inmiddels aangepast. Voorleesfunctie Cliënten informeren, net als vorig jaar, naar de mogelijkheid van een voorleesfunctie. Onze reactie Afhankelijk van de browser die iemand gebruikt, kun je vrijwel iedere tekst laten voorlezen die op internet te vinden is. We hebben hiervoor een stap-voor-stap-uitleg toegevoegd.
inhoudelijke feedback
verbeterpunten Na elk thema volgt de opsomming ‘Dit ging goed, dit kan beter’. De OR en CMR vragen zich af wat de deadline is van deze verbeterpunten. Ook missen zij de aansluiting bij de zeven verbeterplannen die in het jaarverslag van 2018 werden genoemd. onze reactie De verbeterpunten zijn bekend bij de medewerkers met het betreffende aandachtsgebied. Het opnemen van de verbeterplannen in het jaarverslag bleek niet constructief, daarom hebben we ze in dit jaar losgelaten. Odion werkt wel degelijk aan verbetering, maar doet dat aan de hand van het Kompas, in een voortdurend proces. Om dit te verduidelijken is een extra regel opgenomen in de tekst van het blokje ‘Leren en verbeteren’.
cliëntervaringen Bij cliëntervaringen staat dat slechts een kwart van de cliënten de vragenlijst van Customeyes heeft ontvangen. De OR en de CMR merken op dat dit punt niet terugkwam bij ‘wat kan beter’, zij nemen aan dat het wel ons streven is om dit te verbeteren. onze reactie Dat is uiteraard ons streven, het punt is inmiddels toegevoegd. activiteiten zeggenschapsorganen De CMR merkt op dat in dit kwaliteitsjaarverslag geen informatie staat over de activiteiten van OR, CMR en adviesgroepen. De CMR heeft de wens zichtbaar te zijn in deze uiting. onze reactie Odion gaat graag in gesprek met de CMR over betere zichtbaarheid binnen de organisatie. In overleg kunnen we dan besluiten het volgend jaar deze informatie al dan niet toe te voegen, als onderdeel van een beleid. Voor dit jaar wordt afgezien van een ad hoc toevoeging. wet Medezeggenschap Cliënten in de Zorg In 2018 zijn wij gestart met de voorbereiding op de WMCZ 2018. Daar zijn we in dit jaarverslag niet op terug gekomen. De OR en CMR informeerden naar de reden hiervan. onze reactie We kunnen niet elk jaar terug komen op alle onderwerpen uit het vorige verslag. Dat zou het kwaliteitsjaarverslag te groot maken. Naar aanleiding van deze opmerking overwegen we om volgend jaar een pagina toe te voegen waarop de status wordt weergegeven van onderwerpen die we in het verslag van dit jaar aanstipten.
