De kern is bijdragen aan een betekenisvol leven van de mensen die we ondersteunen. Ieder mens wil zichzelf kunnen zijn, relaties hebben, meedoen in de samenleving en zich kunnen ontwikkelen. Daar is onze ondersteuning op gericht. En dat doen we met geïnspireerde en vakkundige medewerkers in een duurzame en gezonde organisatie. Ons Odion Kompas is de leidraad daarbij. Daarin beschrijven we onze mensvisie en onze opvattingen over goede zorg, goed organiseren en vakmanschap. Als het gaat over kwaliteit hanteren we drie pijlers. Ten eerste kijken we naar de beleving: wat heeft iemand nodig en wat werkt voor de individuele cliënt? Hoe ervaren zij de ondersteuning en draagt wat wij doen bij aan hun welzijn en leven? Daarnaast gaat het natuurlijk ook over feitelijke dingen, van een woning voor de cliënt en gezond eten tot de aanwezigheid van voldoende en gekwalificeerde zorgprofessionals. Tot slot kijken we naar de kwaliteit van de interacties: het samenspel tussen zorgverleners, de cliënt en hun verwanten, netwerk en vrijwilligers.

We kijken ook vooruit. Om dit alles in de toekomst te kunnen blijven doen hebben we onze ontwikkelopgave. We staan namelijk voor diverse uitdagingen, zoals vergrijzing, een krappe arbeidsmarkt en een samenleving die steeds sterker wordt gekleurd door technologische ontwikkelingen. In onze ontwikkelopgave benoemen we daarom thema’s die we extra aandacht geven, zoals Meedoen, Samen Zorgen, Zorgtechnologie en Ondersteuning thuis. In de artikelen van dit Kwaliteitsbeeld vertellen Odion-medewerkers, cliënten, verwanten en vrijwilligers hoe deze thema’s in de praktijk handen en voeten krijgen. Het gaat daarbij om een beweging, een andere manier waarop de ondersteuning in samenspel met alle betrokkenen vorm krijgt. Dat vraagt iets van het vakmanschap van onze zorgprofessionals.

Ik geloof in stap voor stap ontwikkelen. Onderzoeken wat werkt, loslaten wat niet werkt en vasthouden wat goed gaat. Niet alles móét anders. Blijven doen wat goed gaat is eveneens kwaliteit. Wel is het belangrijk dat iedereen de ruimte voelt en neemt om te experimenteren, met onze visie en de beoogde richting altijd in het achterhoofd. Ook dat zie je terug in dit Kwaliteitsbeeld. We hebben niet altijd het antwoord, maar wel het lef om dingen uit te proberen. Niet alles lukt meteen voor de volle honderd procent. Dat geeft niet, zolang we blijven reflecteren op wat we doen, zowel in het dagdagelijkse als op gezette momenten.

Dat doen we onder andere in de begeleidingscyclus, waarin de betrokkenen regelmatig stilstaan bij de vraag of de ondersteuning nog voldoende aansluit bij de persoon en wat voor diegene belangrijk is. Teams werken daarnaast met verschillende methodieken om te reflecteren op kwaliteit. Bijvoorbeeld 'Beelden van Kwaliteit', waarbij een daarvoor opgeleide observator meeloopt in de praktijk en observeert op basis van een ontwikkelvraag van het team. Zo ontdekt het team waar het sterk in is en waar het zich nog in kan ontwikkelen. Ook gebruiken we AJOV, een afkorting voor ‘Als je het ons vraagt dan’: een manier om met cliënten, verwanten en begeleiders gezamenlijk te onderzoeken wat goed gaat, waar men tegenaan loopt en wat mogelijke oplossingen zijn.

In de relatie tussen cliënt, begeleider en netwerk moet het immers gebeuren. Dáár wordt het bewijs van kwaliteit geleverd. In de verbinding tussen mensen. Dat ziet er telkens anders uit, want elke persoon is uniek. De cliënten, maar ook de begeleiders, vrijwilligers en verwanten. Het is belangrijk dat we elkaar écht zien. Verder kijken dan een diagnose of beperking. Kijken naar wie iemand ís, wat iemands wensen zijn en naar wat er wél mogelijk is. Dat zit in ons Odion-DNA.’

Annemarie van Dalen

Bestuurder van Odion