Team in crisis vond externe hulp
Toen bij Odion Kaaikhof zich een crisissituatie met een cliënt voordeed, nam de druk op het team enorm toe. Om de medewerkers te ontlasten, besloot de toenmalige teamleider om de hulp van het externe bureau Impact in te roepen. Dat bleek een gouden greep.
NIELS OOSTERBAAN teamleider in opleiding bij Odion Kaaikhof in Assendelft
Wat vond jij van de beslissing van je voorganger?
‘Ik stond daar helemaal achter, de crisissituatie had een enorme impact op het team. Door de externe hulp konden zij even afstand nemen en zich focussen op hun andere taken. Want die liepen natuurlijk ook gewoon door.’
Hoe keek het team aan tegen de externe hulp van Impact?
‘Wim heeft veel ervaring met dergelijke situaties en de hulp van Impact was dus heel welkom. Het team was erg gemotiveerd om samen de situatie weer goed op de rit te krijgen en Wim slaagde er goed in om de verbinding te maken tussen ons team en het zijne. Dat maakte de situatie succesvol.’
Want? Hoe is de situatie nu?
‘De crisis is bedwongen, het gaat goed met de cliënt en de externe hulp is bijna afgebouwd. In samenwerking met Wim hebben we financiering voor meerzorg aangevraagd, zodat we een-op-een-begeleiding kunnen regelen voor de cliënt. Ook is de rust in het team weergekeerd. Doordat we dit bovendien echt met z’n allen hebben gedaan, is er ook meer vertrouwen gekomen. En dat was nodig.’
Hebben jullie iets van Wim kunnen leren?
‘Ja, Wim is heel goed in het bekijken van een situatie vanuit alle hoeken. Daardoor voorkom je dat je alleen ziet wat je wilt zien. Het heeft ons alerter gemaakt en dat maakt dat we voortaan sneller aan de bel zullen trekken.’
WIM NERUM van Impact
Kende jij Odion al voordat je voor Odion Kaaikhof werd benaderd?
‘Ja, in de 20 jaar dat ik bij Impact actief ben, heb ik vaker voor Odion gewerkt – vooral bij crisissituaties.’
Hoe werd jij in het team ontvangen?
‘Ik vond het mooi om te merken dat iedereen met een open mind tegen onze komst aankeek. Alle medewerkers waren erg bereid om elkaar feedback te geven en samen het goede te doen voor de cliënt. Voor mij was dat echt uniek, ik heb dat in mijn hele loopbaan eigenlijk nooit zo meegemaakt.’
Viel je nog meer op?
‘Ja, dat de lijntjes op deze locatie heel kort zijn. Is er een issue, dan wordt die meteen doorgespeeld, er wordt actie op gezet en die wordt uitgevoerd. Ik vond dat heel bijzonder en het is in grote mate bepalend geweest voor het succes.’
Hoe kijk jij terug op dit proces?
‘Ik ben een bijzondere ervaring rijker. Het was een heel intensieve periode die bij alle betrokkenen stevig binnenkwam. Dat wij nu niet meer nodig zijn, betekent dat we het goed hebben gedaan.’
Je bent zeer te spreken over Odion Kaaikhof. Zou je er niet willen werken?
‘Haha ja, dat zou je bijna denken hè? Maar de laatste jaren van mijn loopbaan blijf ik toch liever zitten waar ik zit.’