Team vond oplossing voor huisartsenfrictie
Bij Odion Karavaanstraat in Purmerend verliep het contact met de huisarts en de assistent niet zo soepeltjes. Dat leidde soms tot frustratie over en weer. Het kwaliteitsverpleegkundig team hielp de samenwerking te verbeteren.
JOLANDA HAVIK (rechts) persoonlijk begeleider bij Odion Karavaanstraat
Wat was precies jullie probleem?
‘Wij krijgen we steeds meer te maken met ouderdomsklachten en fysieke achteruitgang van cliënten. Ikzelf belde daarom regelmatig naar de huisarts: liever tien keer teveel dan één keer te weinig, toch? Ik stuitte dan op onbegrip bij de assistente, die deze gesprekken vaak afhield. Zo van: ‘Daar heb je háár weer.’ Dat was heel frustrerend.’
Hoe kwam je hierover in contact met het kwaliteitsverpleegkundige team?
‘Ik volgde een training over palliatieve zorg. Daar mopperde ik een beetje over dat contact met de huisarts en toen vroeg kwaliteitsverpleegkundige Janneke Woud: ‘Is ons huisartsenproject niks voor jullie?’
Wat houdt dat project in?
‘Dat je met de huisarts afspreekt dat hij voortaan iedere week op een vast moment langskomt op de locatie. Wij verzamelen dan wekelijks alle niet-acute klachten en die lijst sturen we de dag van tevoren door, zodat de huisarts zich kan voorbereiden. Dat scheelt een hoop heen en weer bellen en frustratie. Yasmin heeft ons geholpen dit in goede banen te leiden.’
En, hoe werkt het in de praktijk?
‘Goed! De communicatie met de huisarts verloopt veel soepeler. Doordat we elkaar vragen stellen, begrijpen we elkaar beter. Zeker voor cliënten die minder goed ter been zijn en lastiger zelf naar de huisarts kunnen, is dit bezoek heel fijn. Ook de huisarts is positief over dit wekelijkse contactmoment en het afgenomen aantal
YASMIN KAMPHUIS (links) kwaliteitsverpleegkundige Odion
Waarom zijn jullie begonnen met dit huisartsenproject?
‘Om overvraging van de huisarts te verminderen en onduidelijkheden bij de begeleiding weg te nemen. We merken ook dat de huisartsenkant onterechte verwachtingen heeft ten aanzien van de medische kennis van onze medewerkers. Je spreekt dan een verschillende taal.’
Waarom was Odion Karavaanstraat zo’n geschikte locatie voor dit project?
‘Bij de Karavaanstraat zijn slechts drie huisartsen betrokken, van wie eentje het grootste gedeelte van de cliënten als patiënt heeft. Een van de andere huisartsen zit bovendien in diezelfde praktijk. Dat maakte het makkelijk schakelen.’
Stond de huisarts in kwestie meteen open voor dit experiment?
‘Ja, maar hij dacht wel dat het hem teveel tijd zou gaan kosten. Ook zag hij uitdagingen op het financiële vlak. Daarom was het fijn dat Odion huisarts Tom Matthews bij dit project betrokken is. Hij heeft al positieve ervaringen opgedaan en wist de bezwaren van zijn collega te weerleggen.’
Hoe kijk jij aan tegen de eerste ervaringen bij Odion Karavaanstraat?
‘Door Jolanda’s voortvarendheid is de Karavaanstraat de eerste locatie binnen het huisartsenproject waar nu echt alles loopt. We zien dat er minder onduidelijkheid is in het contact, dat het minder belasting bij de cliënten geeft en dat we eerder acties kunnen inzetten om hun kwaliteit van leven te verbeteren. Als de proef is afgerond, hopen we dit daarom bij meer locaties te kunnen uitrollen.’