ODION SPAARBEKKENKADE
Samen zoeken naar oplossingen
In september vorig jaar trokken cliënten van Odion Spaarbekkenkade aan de bel: ze waren ontevreden over bepaalde aspecten in de zorg. Wat volgde, was een mooi proces waarin medewerkers en cliënten in gesprek gingen over hoe zij het samen beter konden doen. Met als resultaat een lijst met concrete afspraken en actiepunten.
Locatie Odion Spaarbekkenkade, Purmerend Soort locatie 24-uurs aanwezigheid Cliënten Mensen met een lichamelijke beperking en/ of niet-aangeboren hersenletsel Aantal cliënten 31 Aantal teamleden ca. 40 Op de foto een kleine delegatie Rij boven van links naar rechts Nancy Tijssen, Paulien de Lange, Elianne Toes, Margriet Heesen, Silvia de Laet Rij onder van links naar rechts Rebecca Breeuwer, Etienne Donkersloot
strubbelingen
‘We zien dat jullie erg je best doen, maar we vinden dat we te weinig tijd en aandacht krijgen.’ Dat was kort samengevat het geluid dat de cliënten van Odion Spaarbekkenkade in september 2024 lieten horen. Helemaal als een verrassing kwam dat niet. Met druk op de bezetting merkten de medewerkers zelf ook dat ze aan het hollen en vliegen waren en aan sommige zaken niet (meer) toekwamen. En als een cliënt in die hectiek tussendoor roept dat hij donderdag naar de dokter moet… tja, dan kun je dat wel eens vergeten. Dat, opgeteld met verwachting vanuit het verleden dat medewerkers cliënten alles uit handen nemen, leidde tot strubbelingen met cliënten. Ander punt is dat ook Spaarbekkenkade bezig is met de beweging naar Samen Zorgen. Cliënten kunnen deze ontwikkeling en de achterliggende maatschappelijke uitdagingen moeilijk bevatten, terwijl ze wel de gevolgen ervaren van een nieuwe manier van werken.
contact kwijt
De cliënten wilden over dit alles graag in gesprek met iemand van buiten de locatie. Daarom schoven kwaliteitsmedewerkers Katrijn en Eugenie aan tijdens een van de bewonersvergaderingen, om op te tekenen waar de onvrede zat. Los daarvan maakten de twee ook een afspraak met het team, om te horen wat daar leefde. Een belangrijke conclusie was dat medewerkers en cliënten moeite hadden om met elkaar in contact te blijven en dat de communicatie te wensen overliet. Een voorbeeld: als ’s ochtends blijkt dat er een zieke is, schuiven alle cliënten in de looplijst (geplande ochtendzorg) iets op. De begeleider in kwestie is gefrustreerd omdat hij/zij geen tijd heeft om alle cliënten daarover te informeren. En de cliënten zijn geïrriteerd omdat zij van niks weten en zich afvragen waar de begeleider nou blijft.
elkaar helpen
Beide groepen vonden elkaar juist weer in het zoeken naar gezamenlijke oplossingen. ‘Jullie nemen veel over, maar dat voelt soms betuttelend’, kreeg het team te horen. ‘Wij kunnen best helpen.’ Een cliënt bood voorbeeld aan om te helpen bij de lunch, door de boterham te snijden van een cliënt die dat zelf niet kan. Zo hoeft de begeleider dat niet meer te doen. Deze manier van denken was een eye-opener: ‘Je zit zó in je stramien van werken, dat er nauwelijks ruimte is om die hulp te ontvangen’, vertelt een medewerker. ‘Maar nu zeiden zij: ‘Laten we elkaar vooral vragen stellen’. Dat is natuurlijk precies waar je naartoe wilt!’
‘Laten we elkaar vooral vragen stellen’
kennismaken
Inmiddels heeft een gesprek plaatsgevonden tussen een aantal medewerkers en bewoners. Daarin zijn praktische oplossingen besproken die kunnen bijdragen aan een fijn woonklimaat voor de bewoners en een prettig werkklimaat voor de collega’s. Belangrijke constatering was dat de bewoners veel informatie missen: de medewerkers beaamden dat ze in de hectiek van alledag wel eens iets vergeten te delen, bijvoorbeeld de komst van een nieuwe medewerker. Terwijl je als cliënt natuurlijk raar opkijkt als er om zeven uur ’s ochtends ineens een wildvreemde aan je bed staat. Daarom is nu afgesproken dat een nieuwe collega eerst even aanschuift bij de lunch en/of het avondeten, om in een informele setting kennis te maken.
meer praktische oplossingen
Daarnaast wordt onderzocht of de digiborden een oplossing kunnen zijn bij vertraging door een zieke collega in de ochtend: ‘We hebben een aantal handige bewoners die weten hoe ze een bericht op het digibord kunnen zetten. Cliënten kunnen dat bord ook op hun mobiel bekijken en zo dus sneller op de hoogte zijn.’ Om vergeten afspraken te voorkomen is afgesproken dat die die voortaan worden doorgegeven – én genoteerd - tijdens het koffiemoment ’s avonds. Ook wordt gezocht naar een bewoner die aanspreekpunt voor het gebouwbeheer wil zijn. In het oude pand van de Spaarbekkenkade is namelijk regelmatig iets stuk. ‘Vaak wordt gedacht: ‘Mijn collega heeft de cliënten al geïnformeerd’ - en dat is dan dus niet zo’, weet een medewerker. ‘Vandaar de wens voor een contactpersoon voor de cliënten.’
vaker overleg
Bovendien is besloten dat er vaker een bewonersoverleg zal zijn, dat wordt ondersteund door een collega van een andere Odionlocatie – daarvoor staat nu een vacature uit. Op verzoek van de cliënten zal teamleider Paulien waar nodig aanwezig zijn om informatie over de locatie te delen, bijvoorbeeld over de aanstaande nieuwbouw. Om zoveel mogelijk bewoners bij dat overleg te betrekken, is besloten om met thema’s te gaan werken, zoals financiële stromen of zorgtechnologie. Daarbij kan steeds iemand van buiten de locatie aanschuiven voor meer uitleg. De cliënten uit het ‘voorhoedegesprek’ zullen dit overleg bovendien gebruiken om de overige bewoners mee te nemen in de gedachte van Samen Zorgen. Het team en de cliënten kijken met een goed gevoel terug op het proces van de afgelopen maanden. ‘We moeten het echt samen doen en kunnen nu op een mooie manier verder.’
