ONDERSTEUNENDE COMMUNICATIE
Meer stem geven aan de cliënt
Als we als organisatie eigen regie van de cliënt centraal stellen, dan hebben zij er recht op dat wij alle opties aan hem of haar kenbaar maken op een manier die hij of zij begrijpt. En dat we de cliënt in staat stellen om kenbaar te maken wat hij of zij wil. Ook als dat niet kan via gesproken taal. Ondersteunde Communicatie kan daarbij helpen. Wat doet dit snel gegroeide team precies en waar ligt hun focus?
Team Ondersteunde Communicatie (OC) Locatie online Totaal aantal collega’s 6 inclusief Verpleegkundig specialist Datum onderddag 2 april 2024 OP DE FOTO v.l.n.r. Nanja Kamps, Marissa van den Bos, Yvette Boonstra, Lisanne Tiebie, Lindsay Betjes (iedereen heeft de functie van communicatiebegeleider)
combinatie
Alle gedrag is communicatie. ‘We denken dat we vooral gericht zijn op gesproken taal, maar eigenlijk zijn we veel visueler dan we denken’, aldus het team Ondersteunde Communicatie (OC). ‘Kijk maar hoe je je oriënteert op een treinstation of een vliegveld.’ De focus binnen OC ligt op een combinatie van verschillende communicatievormen (bijvoorbeeld pictogrammen en beelden) en middelen (zoals een digibord of een spraakapp) die de communicatie met de cliënt, en daardoor zijn/haar welzijn, kan bevorderen.
OC groeit
Doordat er in korte tijd binnen Odion verschillende locaties bijgekomen zijn, werd het team Ondersteunde Communicatie echt te klein. Met meer verschillende doelgroepen ontstonden er bovendien meer hulpvragen. Gelukkig was er de mogelijkheid om een vacature uit te zetten, waar veel enthousiaste reacties op zijn gekomen! Daardoor groeide het team van OC met twee nieuwe collega’s. Hierdoor is het team beter in staat om binnen de verschillende doelgroepen hulpvragen op te pakken.
specifieke kennis
Inmiddels bestaat het team uit vijf collega’s. Bij de uitbreiding van het team is steeds bewust gekeken welke aanvullende expertise over specifieke doelgroepen nodig en wenselijk was. Dat heeft ervoor gezorgd dat er nu specifieke kennis in huis is over de communicatie met bijvoorbeeld kinderen, mensen met een auditieve beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel. ‘Wat goed gewerkt heeft, is eerlijk durven zijn over wat je ziet binnen je team’, blikt een collega terug. ‘Het is mooi als je elkaars talenten wilt zien, dat je kijkt wie waar vaardig in is en elkaar in die expertise meeneemt. Om die reden werken we ook altijd in duo’s. Zo leer je veel van elkaar en kun je voor elkaar inspringen waar nodig.’ Met vijf mensen is er bovendien meer ruimte om onderzoek te doen en deze specifieke kennis verder uit te breiden.
presentaties
‘Jullie doen toch iets met picto’s?’ Dat is wat het team vaak hoort. Terwijl OC zoveel meer kan inzetten, zoals beeldverhalen en ondersteunende gebaren. Daarom proberen de collega’s het team binnen de organisatie beter op de kaart te zetten: één van de speerpunten. Wat daarbij goed werkt, is het geven van presentaties op locaties. Uit een recente presentatie bij een locatie kwam bijvoorbeeld direct een aantal hulpvragen voort. Samen met de begeleiders en de cliënten kijkt het team dan wat er mogelijk is om de communicatie te verbeteren.
‘Wat goed gewerkt heeft, is eerlijk durven zijn over wat je ziet binnen je team’
cursus
Een ander speerpunt is het ontwikkelen van een OC-leerpad binnen Leren bij, voor iedereen die daarin interesse heeft. Ook dit geeft begeleiders meer handvatten voor communicatie op maat. Momenteel wordt gewerkt aan een e-learning over taalontwikkeling, als voorloper op een interactieve OC-basiscursus en een verdiepende cursus die daarna worden ontwikkeld.
successen
Hoewel er nog veel werk te doen is, gaat er ook al veel goed, vindt het team. Steeds meer collega’s weten het team te vinden. Zo heeft het nieuwe team van Logeerhuis Assendelft het OC-team gevraagd om mee te denken om het pand OC-proof te maken en is het team bijvoorbeeld betrokken bij de bewegwijzering in het pand en het inrichten van de digiborden. Daarnaast wordt het team al vaker gevraagd voor het maken van visualisaties op maat, zodat begeleiders ondersteunend materiaal kunnen inzetten in gesprekken met cliënten over onderwerpen die lastig in woorden zijn te vatten. Maar juist ook voor alledaagse zaken zoals dagprogramma’s of verwijzers voor cliënten.
vaste plek
Een tijdje terug kreeg het team van een nieuwe teamleider de vraag: ‘Wat doen jullie eigenlijk binnen Odion?’ Ze gaven als antwoord dat ze hier zijn voor de cliënten. En dat vinden ze een fijne gedachte. Een grote wens van het OC-team is dat Ondersteunde Communicatie duurzaam en blijvend is en een vaste plek in onze manier van werken krijgt. Het team onderzoekt momenteel bijvoorbeeld hoe OC een vaste plek kan krijgen in het ondersteuningsplan. Daarnaast roept het team hierbij iedereen op om vooral niet te twijfelen om vragen bij ze neer te leggen – hoe breed dan ook. Dat kan het beste via: ondersteundecommunicatie@odion.nl. Ze kijken altijd samen naar wat er kan, geen vraag te gek!
