EEN NOODGEVAL BUITEN KANTOORUREN
Wie bel je waarvoor?
Je hoopt het natuurlijk niet, maar ook buiten kantooruren kunnen onverwachte dingen gebeuren. In zo’n geval wordt van je verwacht dat je eerst probeert om het zelf op te lossen. Lukt dat écht niet, dan staat een aantal collega’s paraat om je te helpen.
GEDRAGSDESKUNDIGEN
Yorinde Post, gedragsdeskundige
Wat voor situaties?
‘Voor inhoudelijke vragen die met het gedrag van de cliënt te maken hebben. Bijvoorbeeld als iemand agressief wordt, grensoverschrijdend gedrag vertoont of zichzelf iets wil aandoen. Wij stoppen met onze bereikbaarheid als de mobiele nachtdienst begint.’
Welke ondersteuning?
‘Wij denken op afstand mee. Als ik de cliënt niet zelf ken, kijk ik in het dossier naar wat mijn collega over hem of haar heeft opgeschreven en wat wellicht eerder heeft geholpen. Dan bepalen we samen: wat gaan we doen? Vaak heeft de collega zelf de oplossing al wel, maar is het fijn om daarin even bevestigd te worden.’
Belangrijk om te beseffen?
‘In tegenstelling tot de mobiele nachtdienst komen wij in noodsituaties niet naar de locatie. Wij zijn er juist voor inhoudelijke afstemming en niet voor praktische ondersteuning.
Hoe te bereiken?
Dagelijks tussen 17.00 en 23.00 en in weekenden/op feestdagen tussen 08.00 en 23.00 uur. Via 0299-412848.
BESCHIKBAARHEIDSDIENST FLEXPOOL
Tanja van Duijn, leidinggevende Flexpool/senior intercedent
Wat voor situaties?
‘Als er plotseling een medewerker tekort is. Bijvoorbeeld doordat iemand ziek is geworden, een uitzendkracht niet komt opdagen of een medewerker onverwacht uitvalt. Of als er iets met een cliënt gebeurt die daardoor ineens meer ondersteuning nodig heeft. Er wordt eerst van je gevraagd om te kijken of je de bezetting binnen je team kunt oplossen. Lukt dat niet, dan kun je ons bellen.’
Welke ondersteuning?
‘Bij Wherelanden hebben ze een overzicht van de flexpoolmedewerker die op dat moment beschikbaarheidsdienst heeft. Je krijgt het telefoonnummer om die collega te kunnen bereiken, zodat je zelf de situatie kunt uitleggen. Daarna komt die collega naar je locatie om bij te springen.’
Belangrijk om te beseffen?
‘Dat je bijna nooit de perfecte match zult krijgen. Die ene beschikbare collega kan namelijk met geen mogelijkheid zijn ingewerkt op alle 67 locaties. Daarom is het goed om in zo’n geval niet te kijken wat diegene níet kan, maar juist wat wél kan. Bijvoorbeeld door de taken in het team op dat moment even wat anders te verdelen.’
Hoe te bereiken?
Op weekend- en feestdagen, tussen 08.00 en 10.00 uur. Via Odion Wherelanden: 0299-419730 of 0299-419740.
MOBIELE NACHTDIENST
Mirella Schults, persoonlijk begeleider trainingshuis Zuiderweg en mobiele nachtdienst
Wat voor situaties?
‘Wij zijn er voor cliëntinhoudelijke en praktische ondersteuning, voor tips en advies. ’s Nachts ben je vaak in je eentje. Dan is het fijn als je bij een onverwachte situatie toch even met een collega kunt sparren. We zijn dus een soort teamlid op afstand.’
Welke ondersteuning?
‘Dat hangt een beetje van de situatie af, maar vaak lopen we samen een soort checklist door: heb je dit al gedaan, heb je dat al geprobeerd? In een heel enkel geval komen we naar de locatie toe, bijvoorbeeld als er begeleiding nodig is bij een cliënt die met spoed naar het ziekenhuis moet.’
Belangrijk om te beseffen?
‘Wij zijn er niet om een nachtdienst over te nemen als bijvoorbeeld iemand van een uitzendbureau niet komt opdagen. Teams horen zelf afspraken te maken over een dergelijke situatie. We snappen dat zoiets heel vervelend is, maar wij moeten mobiel blijven voor de hele organisatie.’
Hoe te bereiken?
Tussen 22.00 en 07.00 uur. Via 06-22203500.
24-UURS BEREIKBAARHEIDSDIENST
Boyd Gerritsen, medewerker ICT
Wat voor situaties?
‘Bij een calamiteit als brand of inbraak, of als er iets essentieels in het systeem uitvalt, zoals de zorgalarmering. Die moet het gewoon altijd doen.’
Welke ondersteuning?
Bij een calamiteit kunnen wij opschalen naar het managementteam. Wat het systeem betreft gaan we kijken hoe we het kunnen oplossen. Bij de zorgalarmering zijn diverse leveranciers betrokken. Waar nodig zoeken we met hun contact en meestal komen we er altijd uit op dat moment. Heel soms moeten we toch wachten tot de volgende dag.’
Belangrijk om te beseffen?
‘Dat deze nooddienst er niet is voor problemen met je wachtwoord, printerproblemen of andere dingen die niet 100% spoed hebben. Ook zijn wij er niet voor zorginhoudelijke vragen of problemen met de bezetting van het team.’
Hoe te bereiken?
24 uur per dag, 365 dagen per jaar . Tot 17.00 uur via het Odion servicepunt: 0299-419999 Tussen 17.00 en 08.30 uur: 06-81802596
MANAGEMENT
Cor van Rongen, manager Behandeling en expertise
Wat voor situaties?
Als je de 24-uurs bereikbaarheidsdienst hebt gebeld en er is sprake van een grote calamiteit, schakelen zij ons in.
Welke ondersteuning?
‘Iemand die voor zijn gevoel in een noodsituatie zit, moet zich vooral gezien en gehoord voelen. Vaak helpt het al enorm als iemand even kan sparren en weet dat de verantwoordelijkheid voor een situatie gedeeld of overgenomen kan worden.’
Belangrijk om te beseffen?
‘Dat wij de oplossing niet hebben. Wel kunnen we meedenken over hoe jij zelf het beste met de situatie kunt omgaan, zodat je veilig de nacht kunt overbruggen. Een kalm brein doet vaak wonderen.’
Hoe te bereiken?
Dagelijks tussen 17.00 en 23.00 en in weekenden/op feestdagen tussen 08.00 en 23.00 uur. Via 0299-412848.
