Hoe doe je dat?

Odion startte in 2020 met een nieuwe manier om kwaliteit van zorg te meten. Die heet Beelden van Kwaliteit. Een medewerker van Odion loopt daarvoor een paar weken mee op een andere locatie. Hij/zij kijkt goed wat de anderen doen en maakt daar een verslag van. Daarvan kan de locatie leren.

Naam / Bouk Schnaar Functie / Persoonlijk begeleider en observator Locatie / Woonlocatie Odion Karveelstraat, Zaandam

Een aantal medewerkers van Odion volgden in 2020 een opleiding om dit werk te doen. Dit werk heet observeren. Iemand die observeert heet een observator. Hij kijkt, voelt en luistert naar wat er gebeurt op de locatie. Hij schrijft het op en stelt soms ook vragen.

interessant

Bouk Schnaar is observator. Zij ging in 2020 voor het eerst meelopen op een woonlocatie. ‘De begeleiders vonden het fijn dat ik kwam’, vertelt ze. ‘Ze snapten dat ik ze niet ging controleren. Ik ging alleen kijken en opschrijven wat ik zag. Daarvan maakte ik een verslag. De cliënten van de locatie vonden het ook interessant wat ik kwam doen.’

beter worden

Als begeleider of als team doe je dingen soms automatisch. Bijvoorbeeld omdat je het al jaren zo doet. Als je dan terugleest in een verslag, kun je denken: ‘Waarom doe ik dat eigenlijk zo? Kan het misschien ook anders?’ Als je daar samen over praat, denk je voortaan beter na bij wat je doet. Daar wordt de zorg beter van.

band

Bouk vindt het leuk om observator te zijn. Ze denkt ook dat het nuttig is voor Odion. ‘Kwaliteit van zorg gaat ook om de band tussen begeleider en cliënt’, vindt zij. ‘Die kun je niet weergeven in cijfertjes. Daarom is dit een mooie aanvulling om kwaliteit te meten.’

reflectie en veerkracht